一、全额退款

1、学员只面试，没有授过课，教员面试后半小时内反馈给家教中心面试结果，教员必须在一个星期内来电确认（如果超过一个星期无任何反馈信息，默认为成功。）

2、取得教员联系方式后，双方未能谈妥或者学员变卦不需请家教的

3、取得学员联系方式后，学员迟迟未让教员去面试试讲，并且超过七天都未能决定是否要请家教的。

4、双方谈好第一次面试时间后，学员连续三次拖延时间，或拖延的时间超过两个星期而教员又不愿意继续等待）

5、预存费用尚有余额的。

6、得到上海家教网认可的全额退款情况。

二、部分退款

1、每周授课小于三次或三次，第一次授课后，学员取消授课，收取学员付给教员课时费的50%，其余部分方可退款。

2、每周授课大于三次，第一次授课后，学员取消授课，收取学员付给教员课时费的50%，其余部分方可退款。

3、每周授课大于三次，第二次授课后，学员取消授课，收取教员50%信息服务费用，其余部分方可退款。

4、对于包月制，对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，收取教员50％信息服务费，其余部分方可退款。

 三、不能退款的情况

1、不能出示原始凭证的（收据、银行汇款底单）。

2、教员和学员约好授课时间未去或迟到的。

3、教员取得学员联系电话后未按照上海家教网要求及时联系学员导致学员取消授课。

4、教员擅自变更授课约定，导致学员取消授课的。（授课约定一般包括：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。

5、原定每周授课1-2次正式授课2次以上（包括2次），原定每周授课3次以上次正式授课3次（包括3次），原定每周授课4次以上正式授课4次（包含4次）或者包月制家教正式授课10天以上的。

6、教员擅自变原来授课时间约定，导致学员取消授课的。

7、教员在取得学员的联系电话后连续三天未能联系成功或者联系成功学员没有及时确定上课时间的，但是教员却未在一星期内及时反馈给上海家教网的。（在取得学员联系方式，超过一个星期无任何反馈默认为成功）

8、教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。

9、教员主动放弃执教或者调换他人执教的。

10、明显违背道德或损害上海家教网信誉的其他行为。